è El modelo de externalización basado en outsourcing plantea la prestación de servicios mediante un alto grado de integración del equipo humano de Einzelnet con el cliente.
è Esta integración permite que el equipo humano de Einzelnet desarrolle su actividad colaborando activamente con el personal del cliente en la explotación diaria de la infraestructura y asumiendo funciones específicas dentro de la estructura de su Departamento de Sistemas.
è La motivación principal que subyace para el empleo de esta modalidad se basa en la necesidad de aportar soluciones y conocimiento especializado en aquellas áreas particulares que no guardan una dependencia directa con el negocio. Tradicionalmente estas áreas son:
§ Soporte y atención al usuario: Incluye, de manera general, aunque no excluyente, todas las tareas de atención al CAU, monitorización de servicios, resolución de incidentes y gestión del equipamiento informático (PC's, Servidores, cableado, etc).
§ Administración de la infraestructuras horizontales: Aglutina todos los trabajos de mantenimiento asociados a la explotación de servicios horizontales tales como: sistemas de mensajería, directorios LDAP, publicación de aplicaciones, sistemas de almacenamiento y replicación de datos, comunicaciones, seguridad perimetral, etc
§ Desarrollo evolutivo de la infraestructura: En la medida en que el equipo de outsourcing trabaja estrechamente con el cliente, conoce ampliamente, no sólo su infraestructura, sino la interrelación existente entre esta y el negocio. De esta forma, Einzelnet puede desarrollar nuevos proyectos en los clientes, complementando al equipo de outsourcing con apoyos puntuales especialistas en la solución a implantar. Así:
ü Se consigue reducir drásticamente el coste de los proyectos, ya que únicamente se incorporan los apoyos verdaderamente necesarios, no toda la plantilla requerida para implantar, de manera autónoma, cada solución.
ü Se reduce el tiempo del proyecto (lo que redunda también en su coste) ya que buena parte de los perfiles necesarios para su ejecución (habitualmente incluso el jefe del proyecto) ya desempeñan el trabajo en el cliente y son los que mejor conocen la infraestructura implantada.
ü Se evita sobrecargar al equipo de administración de la infraestructura con más proyectos, pudiendo centrar su capacidad allá donde es más necesaria y productiva.
è La siguiente imagen describe un ejemplo de integración basada en metodología ITIL (MOF) en uno de los clientes de outsourcing de Einzelnet. En ella se aprecian cómo la explotación de las áreas horizontales de la infraestructura son soportadas por perfiles de Einzelnet mientras que en otros ámbitos más relacionados con el negocio, el trabajo es asumido por perfiles del cliente.
